O TSXG ratifica a multa de 211.000 euros a QuéBueno por non facilitar un teléfono gratuíto de atención
Facua denunciou en 2021 á empresa, que foi sancionada polo Instituto Galego de Consumo.
Por Europa Press / Redacción | Santiago de Compostela | 09/09/2024 | Actualizada ás 14:56
O Tribunal Superior de Xustiza de Galicia (TSXG) confirmou a sanción que o Instituto Galego de Consumo impuxo en 2023 á financeira NBQ Technology, propietaria da marca QuéBueno, por non dispor dun teléfono gratuíto de atención ao cliente operativo.
Nun comunicado, Facua-Consumidores en Acción lembra que en 2021 denunciou a esta entidade no marco da súa campaña contra empresas de servizos de carácter básico de interese xeral (entidades financeiras, de transportes, sanitarias, etc.) que non dispuxesen de liñas sen custo, a pesar de estar obrigadas por lei.
Deste xeito, nunha sentenza con data do pasado 28 de xuño e á que tivo acceso Europa Press, os maxistrados da Sala do Contencioso-Administrativo do TSXG rexeitan as pretensións da financeira, que pedía que se anulase a sanción da administración galega, e impuxésese no seu lugar una de tan só 15.000 euros por considerar que se trata dunha infracción leve, e non dunha moi grave como declarou o Instituto Galego de Consumo.
Facua lembra que interpuxo a denuncia contra a empresa dentro da súa campaña contra entidades que prestaban servizos financeiros que non teñen a categoría de bancos. Así, sinala que denunciou a un total de 23, entre elas QuéBueno, que, conforme sostén, aseguraba dispor dun teléfono gratuíto de atención pero "disimulaba a súa existencia informando del unicamente na sección de Condicións Xerais da súa páxina web, tendo en conta que en banners e outros lugares do sitio publicitaba unha liña xeográfica, con custo".
Con todo, Facua apunta que o Instituto Galego de Consumidor comprobou durante a inspección que a liña gratuíta que anunciaba QuéBueno non funcionaba. Así, e tal e como queda acreditado na sentenza do TSXG, "a empresa conta cun número 900 contratado desde 2015, pero non estaba operativo ou destinado a tal fin".
Por iso, a administración galega decidiu sancionar á empresa por unha infracción moi grave do artigo 83.6 da Lei Galega de Protección dos Consumidores, que sinala como tal "non dispor dun número de teléfono totalmente gratuíto de atención ao consumidor ou incumprir os requisitos reglamentariamente establecidos para o seu funcionamento".
