Ucgal elabora un informe de calidade en telefonía que lideran Movistar e Euskaltel
A Unión de Consumidores de Galicia declara no mesmo informe que "toma certas reservas sobre a compañía R".
Por E.P. | SANTIAGO DE COMPOSTELA | 06/11/2020 | Actualizada ás 14:45
Movistar e Euskatel --que opera en Galicia a través de R--- son a compañía telefónicas mellor valoradas polos usuarios segundo un estudo elaborado pola Unión de Consumidores de Galicia (Ucgal) e do que informou a propia organización nun comunicado.
En concreto, o informe 'Estudo de Calidade dos Operadores de Telecomunicacións' dá un 7,79 de puntuación a Euskaltel e un 7,75 a Movistar con base nos datos ofrecidos pola Secretaría de Estado de Telecomunicacións e Infraestruturas Dixitais (Setid) e os de reclamacións da Oficina de Atención aos Usuarios de Telecomunicacións (Ouatel).
Consultados pola calidade global --sumando datos de telefonía móbil, fixa e banda longa--, o estudo sitúa a Másmovil como a única operadora que suspende cun 4,24. A este respecto, apunta que "Movistar, operadora que soporta o servizo universal, segue sendo a mellor valorada despois de 18 edicións do estudo". As demais compañías móvense entre o suficiente e o notable baixo.
Na análise do servizo da rede móbil, Ucgal indica que Movistar supera tamén ás demais competidoras coa menor porcentaxe de reclamacións (menos dun 3%) pero presenta o maior tempo de resolución de incidencias, 17 días, fronte a, por exemplo, os 4,5 de Vodafone.
Doutra banda, o volume de reclamacións sobre a rede fixa presentadas ante a Ouatel de Másmovil (64) case multiplica por 7 o de Movistar (9,97), que emprega 16 días para a resolución das devanditas reclamacións fronte aos 6,27 de Vodafone.
Ademais, segundo o informe, Orange é o peor operador atendendo a datos de avarías. Rexistra un 2,48% en liña fixa e supera o 2,50% en Internet. O contrapunto aquí ofréceo Vodafone cun 1,08%, o menor rexistro de todos os analizados, pero que emprega 71 horas --tempos máximos-- para a reparación. Supéraa Orange con 96 horas, e o mínimo preséntao Movistar con menos de 53 horas.
Os servizos converxentes --paquete con servizos de telefonía móbil, fixa, banda ancha móbil, conexión a Internet e televisión de pago--, xogan un papel fundamental no mercado das comunicacións ao supor o 78% do número de liñas existentes. Aquí, Movistar é a compañía que rexistra menos reclamacións (1,87) e Vodafone a que presenta máis queixas (11,25), conforme aos datos do informe.
O estudo analiza, ademais, os datos rexistrados para o Grupo Euskaltel, presente só en Euskadi, Galicia e Asturias, onde opera como Euskaltel, R E Telecable, respectivamente. É a filial vasca a que presenta os mellores datos en canto a reclamacións (2,43) e avarías (1,70%), das cales repara o 97% en menos 47 horas.
A compañía galega presenta os datos máis altos dos rexistrados en canto a reclamacións (4,41) e avarías (3,86%), que repara nun tempo máximo de 60 horas, indica o estudo.
Ucgal subliñou que "toma con certas reservas os datos achegados por R", compañía á que denunciou ante Competencia por "irregularidades" no cómputo das reclamacións recibidas a través de Internet.
