Abanca deberá devolver 20.000 euros a unha clienta vítima duns estafacores que se fixeron pasar polo banco

O Xulgado de Instancia e Instrución número 1 do Carballiño condenou a Abanca a devolver uns 20.000 euros a unha clienta vítima de 'phishing', unha estafa na que se fixeron pasar polo banco para facerse coas claves da muller e quitarlle o seu diñeiro.

O fallo, con data de 27 de xaneiro de 2025, declara a responsabilidade de Abanca nos cargos efectuados no cartón e conta bancaria desta persoa estafada por non contar coas medidas oportunas para evitar transferencias contra a vontade da titular da conta. Cabe interpor recurso de apelación ante a Audiencia Provincial de Ourense.

A prexudicada recibiu en xullo de 2021 unha chamaba na que os estafadores simulaban ser o teléfono de atención ao cliente de Abanca e conseguiron que lles dese as súas claves, con dous cargos por importes de 9.992,85 euros e 9.938,01 euros. Ao ver ese mesmo día que lle quitaron estas cantidades, chamou ao servizo de atención ao cliente para os bloqueos bancarios da conta e cartón, pero non obtivo o reintegro do diñeiro, polo que expuxo outra reclamación extraxudicial en febreiro de 2022.

Abanca alega que non se podía imputar responsabilidade algunha na entidade ao considerar que existira unha "neglixencia grave" da demandante ao facilitar as claves. Con todo, agora condénase ao banco a devolver o diñeiro á clienta.

"É importante destacar que, como é lóxico, a facilitación das claves é como consecuencia de que, previamente", a muller estafada "recibira unha mensaxe (a actividade de 'phishing') que aparentaba ser de Abanca informándolle dunha actividade sospeitosa na súa conta e iso levou que facilitase datos para que, os presuntos estafadores, instalasen a aplicación da banca en liña e empezasen a operar", sostén a sentenza.

Así, sinala que a prexudicada "actuou de forma diligente desde o punto de vista da comunicación da existencia da fraude no momento no que tivo coñecemento", polo que unido á fraude padecida "a responsabilidade prevista pola normativa", afirma o fallo, "aplicaríase á propia entidade bancaria demandada".

"Neste sentido, non se pode pretender que as mesmas facilidades que proporciona a entidade bancaria para a contratación de produtos e a súa xestión telemática convértanse nun cumprimento de mínimos con escasa responsabilidade, máxime cando non todos os clientes teñen as mesmas habilidades para o manexo desta banca en liña, o que supón extremar, aínda máis se cabe, os mecanismos de control para darlles seguridade e evitar que poidan ser obxecto de actividades fraudulentas, e no caso de selo, articular ferramentas máis eficaces para conseguir a restauración do prexuízo", sentencia o xuíz.

Este caso levouno o despacho Xoán Antón Pérez-Lema Avogados e Consultores, que destaca que "senta un importante precedente na defensa dos dereitos do consumidor". Ademais, remarca que xa supón a segunda vitoria xudicial neste ámbito despois dun caso similar recentemente en Ordes.

Xulgados.