Case 17.000 viaxeiros afectados polo descarrilamento dun tren entre Atocha e Chamartín

O director xeral de Negocios e Operacións, Óscar Gómez Barbeiro, asegurou que tratan de atopar solucións "creativas" para as 13.700 persoas afectadas as cancelacións e modificacións de trens rexistradas este domingo tras o descarrilamento dun convoi sen pasaxeiros este sábado no túnel que une as estacións de Atocha e Chamartín e Madrid.

Barbeiro explicou aos medios de comunicación que este suceso afectou a 3.200 persoas o sábado e este domingo a 13.700 persoas, ás que están a mandar comunicacións dúas horas antes da saída prevista dos trens. Destas ao redor de 15.000 persoas, máis de 6.000 persoas pertencen aos trens suprimidos e máis de 7.500 a trens que cambiaron a cabeceira da súa viaxe.

Así mesmo, sinalou que en total 22 trens víronse afectados polas dúas incidencias deste sábado e 26 trens teñen afectación na estación, aínda que matiza que "están no seu horario normal". "En lugar de chegar a Chamartín, que é a estación destino dos trens que veñen de Levante, eses servizos quedan en Atocha", indicou.

ÓSCAR PUENTE

O ministro de Transportes e Mobilidade Sustentable, Óscar Puente, prevé que mañá poida restablecerse o servizo ferroviario habitual de Alta Velocidade entre as estacións de Atocha e Chamartín. "Hoxe están a traballar para liberar unha das dúas vías do túnel e é posible que mañá teñamos unha operativa normal", sinalou o ministro aos medios de comunicación, tras participar en Lugo no Día do Veciño.

Puente afirmou que todo parece indicar que a retirada do tren descarrilado "pódese resolver antes do previsto" e agrega que se debe investigar as causas do accidente porque "desde logo que non é nada normal". "É algo verdadeiramente grave que un tren que vai remolcándose a talleres se desprenda como parece que se desprendeu do tren que o remolcaba e acabe contra unha parede dun túnel", salientou.

COMPENSACIÓNS

Por outra banda, os pasaxeiros de tren que se viron afectados pola cancelación ou atrasos debido ao descarrilamento poden reclamar o prezo do billete, o aloxamento ou a comida, de acordo co regulamento europeo e os códigos de conduta das compañías.

Por exemplo, Renfe sinala na súa páxina web que devolverá o 100% do billete cando haxa un atraso superior a 90 minutos e o 50% cando haxa un atraso igual ou superior a 60 minutos. Isto corresponde aos servizos comercial de AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity e trens de Longa Distancia.

No caso de trens de Media Distancia, a compañía indica que se o atraso é superior aos 15 minutos devolverá o 25 por cento; o 50% se o atraso é superior a 30 minutos; e o 100% se o atraso é superior a 60 minutos.

Estas indemnizacións poderanse solicitar unha vez pasadas 24 horas desde a chegada do tren. Os clientes contan cun máximo de tres meses desde a data da viaxe para solicitar a indemnización. Para facelo desde Renfe, poderase utilizar a páxina web e necesítase o número de billete.