O BNG pide métodos alternativos á cita telemática na Administración do Estado e que atendan sen ela
Destaca que nos últimos meses multiplicáronse as denuncias pola dificultade de acceso aos servizos públicos
Por Europa Press / Redacción | MADRID | 11/02/2023 | Actualizada ás 11:10
O Bloque Nacionalista Galego (BNG) considera necesario que os organismos dependentes da Administración Xeral do Estado ofrezan métodos alternativos ao telemático para a obtención dunha cita previa e tamén que se reforcen os servizos de atención á cidadanía para que os usuarios poidan acudir de forma presencial sen a obrigatoriedade de acordar unha hora con anterioridade.
Así o expón do deputado do BNG Néstor Rego nunha proposición non de lei que rexistrou para ser debatida na Comisión de Facenda e Función Pública do Congreso. Rego destaca que nos últimos meses multiplicáronse as denuncias pola dificultade de acceso aos servizos públicos que, tras o fin das medidas de restrición adoptada pola pandemia, seguen aplicando limitacións á atención presencial, esixindo cita previa telemática.
FALTA DE FORMACIÓN, MEDIOS E APLICACIÓNS CON FALLOS
Isto, reseña, resulta imposible para moitas persoas, por falta de formación e medios, e obrígaas a depender dun terceiro para facer os seus trámites. Ao que se unen as dificultades de xorden aínda cando se usan método telemáticos pero as aplicacións non funcionan correctamente.
No texto, recollido por Europa Press, explica que, por exemplo, nas oficinas do Rexistro Civil só é posible solicitar cita de forma telemática --nin de forma presencial nin por teléfono-- e que, por suposto, non te atenden se te presentas alí.
Rego tamén apunta as queixas sobre a atención na Seguridade Social, "onde directamente o persoal de seguridade impide a entrada a quen chega ás dependencias sen cita previa", e o feito de que para poder tramitar unha cita para a Dirección Xeral de Tráfico sexa imprescindible un correo electrónico.
Estas situacións, segura Rego, prodúcense tamén noutros órganos como oficinas de estranxeiría, rexistros ou a propia Garda Civil para presentar unha denuncia, onde non se pode acudir se unha cita previa solicitada telematicamente.
PERSOAL E HORARIOS SUFICIENTES
Todas estas deficiencias na atención á cidadanía materializáronse en numerosas queixas, algunhas delas tramitadas ante o Defensor do Pobo que dirixiu recomendacións para que se corrixa e mellore o servizo de atención presencial evitando discriminacións.
"Resulta imprescindible que a Administración reverta esta situación, que se repoña a atención presencial sen necesidade de cita previa e que se garanta que se mantén no tempo con persoal e horario suficiente para dar cobertura ás persoas que requiren información ou a realización de trámites administrativos", reclama o BNG que lembra que o Defensor do Pobo xa pediu que se mellore o servizo presencial e evítense "discriminacións".
"A presencialidad non pode ser unha forma en extinción destinada a desaparecer, é imprescindible asegurala para garantir realmente o servizo público á cidadanía", asevera o deputado nacionalista galego.
