Renfe obrigada a informar sobre o custe que ten a súa web tras a reclamación de varios cidadáns
Foi tras unha queixa remitida ao Consello de Transparencia e Bo Goberno que tamén criticaba o número de caídas da App.
Por Europa Press / Redacción | MADRID | 19/04/2025 | Actualizada ás 12:52
O Consello de Transparencia e Bo Goberno obrigou a Renfe a detallar o diñeiro que leva investido na súa web, unha información que foi solicitada por un cidadán que tamén se interesou polo número de veces que se caeu esta cuestionada páxina, aínda que a empresa di non poder ofrecer ese dato alegando que non o contabiliza.
Así consta en dúas resolucións ditadas recentemente polo órgano encargado de velar polo cumprimento da Lei de Transparencia e Acceso á Información, recollidas por Europa Press, nas que se estiman as reclamacións presentadas polas dúas persoas que solicitaron a información referida.
En concreto, en marzo e abril de 2024, dous reclamantes solicitaron a Renfe e ao Ministerio de Transportes o custo da web e a aplicación móbil de Renfe en termos anuais e as empresas que se encargaron do seu deseño e mantemento. No relativo á web, preguntábase cantas veces caeu entre 2014 e 2024, mentres que no que respecta á 'app' pedíase o número total de descargas desagregadas por plataformas e o número de dispositivos que a tiñan descargada.
En ambas as ocasións, Renfe tentou esquivar as peticións esgrimindo que os solicitantes buscaban "respostas concretas a numerosas preguntas" que requirían elaborar informes específicos que "apartarían ao persoal operativo respecto ao exercicio das funcións de negocio".
Os solicitantes decidiron interpor unha reclamación ante o Consello de Transparencia e Bo Goberno alegando que lles parecía "arbitrario" que a empresa dixese que achegar eses datos implicaba un "informe 'ad hoc'", pois se trata de información que ten na súa poder e non era complexo achegala.
Transportes respondeu á reclamación dos datos da web dicindo que quen os solicitaba non tiña outra intención que a de "manifestar o seu descontento co funcionamento da páxina web de Renfe", e engadiu que detallar os custos da súa web non supón unha "mera agregación ou suma de datos", senón que se requiría dun tratamento previo e exhaustivo de varios expedientes correspondentes a un período superior a unha década. En canto aos datos sobre o número das caídas, respondeu que non podía achegalos porque non os rexistraba.
Do seu lado, o departamento que encabeza Óscar Puente dixo que a reclamación dos datos da app non estaba "motivada nin fundada" e limitábase a cualificar de arbitraria a necesidade dun informe 'ad hoc' para dar resposta á solicitude.
TRANSPARENCIA ESTIMA PARCIALMENTE As PETICIÓNS
Transparencia ditou unha primeira resolución na que rexeitaba o argumento de Transportes e sentenciaba que facilitar unicamente os datos do custo anual da web e a indicación das empresas contratadas para o seu mantemento "nin supón a elaboración dun informe 'ad hoc' nin implica un tratamento de información complexa".
Deste xeito, o Consello de Transparencia estimou parcialmente a reclamación de información a Renfe e instou á empresa a facilitar o custo da súa web por anos e ás empresas que se encargaron do seu deseño e mantemento. No que respecta ao número de caídas, Transparencia si admitiu o argumento do ministerio.
Pola súa banda, Transparencia si estimou a petición para que Renfe informe o custo da 'app' e da empresa que se encarga do seu mantemento, pero non admitiu a petición para detallar o número de descargas por plataforma e o número de dispositivos que a teñen descargada por supor unha "complexidade" que si implicaría un informe específico. Estas resolucións do Consello de Transparencia poden ser reclamadas ante a vía contencioso administrativa da Audiencia Nacional.
